汽车售后服务实务/孙小东,丁扬志主编
| 标准编号: | 978-7-5682-9687-8 |
| 主要著者: | 孙小东 sun xiao dong 主编 丁扬志 ding yang zhi 主编 |
| 出版信息: | |
| 载体形态: | 214页 ; 26cm |
| 价格描述: | CNY72.00 |
| 主题词: | 汽车 售后服务 |
| 相关资源: | |
内容摘要
本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念,根据服务顾问的工作特点,将全书设计为:汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景,把各个内容知识点变更为工作中出现的任务,将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时,本书配有服务顾问不同工作场景的视频,这也是本书的一大量点和特色。本书适合于高职院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用,也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考。
| 文献条码 | 索书号 | 状态 | 所属分馆 | 所在馆 | 馆藏地点 | 架位号 | 单价 | 套价 | 入库日期 | 操作 |
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| 订购年份 | 验收类型 | 验收期数 | 验收数量 | 验收日期 |
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