服务型制造企业内外部激励、顾客参与创新与服务创新绩效的关系研究=Research on effects of customer incentive and participation on service innovation performance/蒋楠, 赵嵩正著
标准编号:978-7-5096-7176-4   
主要著者:蒋楠  jiang nan   赵嵩正  zhao song zheng   
出版信息:       
载体形态:206页 ; 24cm
价格描述:CNY88.00
主题词:制造工业  企业创新  企业绩效  研究  中国  
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内容摘要

本书综合运用服务创新理论、基于知识管理的企业理论和激励理论,界定顾客激励、顾客参与的衡量维度,理论推演并实证检验了顾客参与在顾客激励与企业服务创新绩效之间的中介作用,构建了“顾客激励-顾客参与-服务创新绩效”这一完整的理论逻辑链。
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