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010 __ ■a978-7-5461-8304-6■dCNY44.00
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200 1_ ■a物流服务企业顾客创新研究■9wu liu fu wu qi ye gu ke chuang xin yan jiu■e基于服务主导逻辑的视角■dResearch on customer innovation of logistics service enterprises based on service-oriented logic■f黄音著■zeng
210 __ ■a合肥■c黄山书社■d2019
215 __ ■a168页■c图■d24cm
300 __ ■a国家自然科学基金项目“‘互联网 ’背景下我国城际货运合作网络结构特征及形成机制研究”等项目资助
330 __ ■a本书针对物流服务业长期存在的需求结构矛盾和创新短板，以服务主导逻辑为主线，以顾客需求为导向，以顾客创新为核心，以国内五家知名物流服务企业及其企业顾客为研究对象，综合运用扎根理论、社会网络分析、多种统计学方法、模糊集定性比较法和多案例分析，沿着“顾客创新感知－顾客创新行为－顾客创新模式－顾客创新路径”的思路，从感知到行为，由行为到实践；从理论到方法，由方法到路径，探索基于服务主导逻辑的物流服务企业顾客创新的理论、方法、模式和路径，以打破传统物流服务创新过程中，只关注企业物流属性，忽视顾客服务的弊病。从顾客创新的角度，解决物流服务企业创造个性化、差异化服务的难题，为物流服务创新提供理论基础、方法路径、技术支持和实践依据。
510 1_ ■aResearch on customer innovation of logistics service enterprises based on service-oriented logic■zeng
606 0_ ■a物流企业■x企业管理■x研究
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701 _0 ■a黄音■9huang yin■c(女)■4著
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