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200 1_ ■a客户服务实务■9ke hu fu wu shi wu■f丁雯，童丽，张萍编著
210 __ ■a大连■c东北财经大学出版社■d2010
215 __ ■a236页■d24cm
300 __ ■a21世纪高职高专精品教材·工商管理类
330 __ ■a本书全面、深入地分析了客户服务这一领域工作的主要特点，根据客户服务人员的职业生涯发展规律，从一线服务代表到客服主管再到客服经理，编排相应的学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务■x高等教育■j教材
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701 _0 ■a丁雯■9ding wen■c(女)■4编著
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